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Com esta planilha Excel pronta para uso você poderá ter controle de ligações telefônicas recebidas, organizando também os recados deixados por cada um dos contatos feitos.

Controle de Ligações Telefônicas
Controle de Ligações Telefônicas

A planilha "Controle de Ligações Telefônicas" é uma ferramenta poderosa para o registro e acompanhamento detalhado de todas as comunicações telefônicas realizadas em sua organização ou projeto. Esta planilha foi cuidadosamente projetada para ajudá-lo a manter um controle eficiente das ligações telefônicas, garantindo que nenhuma informação importante seja perdida. Abaixo, descrevemos as colunas-chave que compõem essa planilha e como elas podem ser utilizadas:

  1. Data: A coluna "Data" permite que você registre a data em que a ligação telefônica ocorreu. Isso é crucial para manter um histórico cronológico preciso das comunicações.
  2. Hora: A coluna "Hora" permite o registro do horário exato em que a ligação foi realizada. Isso é útil para acompanhar a programação das ligações e avaliar os padrões de contato.
  3. Autor: Nesta coluna, você pode inserir o nome ou o identificador da pessoa que realizou a ligação. Isso ajuda a identificar o responsável por cada chamada.
  4. Recado: A coluna "Recado" permite que você registre informações essenciais sobre o conteúdo da ligação. Isso pode incluir resumos, notas ou qualquer mensagem importante deixada durante a conversa.
  5. Para: Aqui, você pode especificar o destinatário da ligação. Isso ajuda a rastrear com quem foram realizadas as chamadas e a categorizá-las de acordo com os contatos.
  6. Atendente: A coluna "Atendente" é útil para identificar a pessoa que recebeu a ligação, se aplicável. Isso é relevante em situações em que várias pessoas atendem as chamadas telefônicas.

Com essa planilha, você poderá facilmente controlar o histórico de ligações telefônicas, melhorar a comunicação interna e externa, além de garantir que todas as informações importantes sejam registradas e acessíveis quando necessário. É uma ferramenta versátil que pode ser adaptada às necessidades específicas da sua organização, seja para gerenciar contatos de clientes, parceiros de negócios ou qualquer outra finalidade que envolva comunicações telefônicas.

Abaixo, temos uma seção de perguntas e respostas mais frequentes sobre o controle de ligações telefônicas.

O que é um controle de ligações telefônicas?

Um controle de ligações é um sistema ou processo usado para registrar e acompanhar todas as chamadas telefônicas realizadas ou recebidas por uma organização ou indivíduo.

Por que é importante ter um controle de mensagens recebidas?

Ter um controle de ligações é fundamental para manter um registro organizado das comunicações, o que ajuda na gestão de contatos, no monitoramento das interações e na documentação de informações críticas.

Quais são os benefícios de usar uma planilha de controle de ligações telefônicas?

Uma planilha de controle de ligações simplifica o registro, a análise e o acesso rápido a informações relacionadas a chamadas telefônicas, tornando o gerenciamento mais eficiente.

Quais são as informações essenciais a serem registradas em um controle de ligações?

As informações essenciais incluem data, hora, autor da chamada, recado, destinatário e, se aplicável, o atendente.

Como posso usar um controle de ligações para melhorar o atendimento ao cliente?

Mantendo um registro preciso das chamadas, você pode identificar padrões de atendimento, monitorar a qualidade das interações e garantir que as solicitações dos clientes sejam atendidas adequadamente.

É possível personalizar uma planilha de controle de ligações telefônicas para atender às necessidades da minha empresa?

Sim, planilhas de controle podem ser personalizadas para se adequarem às necessidades específicas da sua empresa, adicionando ou removendo colunas conforme necessário.

Como posso garantir a segurança das informações registradas em uma planilha de controle de ligações telefônicas?

Você pode proteger as informações com senhas, controlar o acesso à planilha e adotar políticas de privacidade rigorosas.

Há alguma legislação específica sobre a retenção de registros de chamadas telefônicas?

A legislação varia de acordo com a região, mas em muitos lugares, é obrigatório manter registros de chamadas telefônicas por um período específico, principalmente para fins legais e regulatórios.

Posso usar um software especializado em vez de uma planilha para o controle de ligações?

Sim, existem muitos softwares especializados disponíveis para controle de ligações que oferecem recursos avançados, como integração com sistemas telefônicos e análise de dados.

Como posso analisar os dados de controle de ligações telefônicas para tomar decisões estratégicas?

Você pode usar gráficos e relatórios gerados a partir dos dados da planilha para identificar tendências, medir o desempenho da equipe e tomar decisões informadas.

Qual é a diferença entre um registro de chamada telefônica e um controle de ligações telefônicas?

Um registro de chamada telefônica geralmente inclui informações básicas, como números e duração das chamadas, enquanto um controle de ligações é mais abrangente, incluindo informações sobre o conteúdo das chamadas e os envolvidos.

Este controle é útil apenas para empresas?

Não, o controle de ligações telefônicas pode ser útil para indivíduos que desejam manter um registro de chamadas importantes, como entrevistas de emprego ou negociações imobiliárias.

Como posso garantir a precisão das informações registradas em uma planilha de controle de ligações telefônicas?

É importante registrar as informações com precisão no momento da chamada e revisar periodicamente os registros para correções.

Como posso categorizar as chamadas em um controle de ligações telefônicas?

Você pode usar categorias ou etiquetas para classificar as chamadas de acordo com seu propósito, como vendas, suporte ao cliente, prospecção, etc.

Posso exportar os dados de uma planilha de controle de ligações telefônicas para outros aplicativos?

Sim, muitas planilhas permitem exportar os dados em formatos compatíveis com outros aplicativos, como CSV ou Excel.

Quanto tempo devo manter os registros de controle de telefonemas?

O tempo de retenção pode variar de acordo com regulamentos locais e necessidades da empresa, mas muitas vezes é aconselhável manter registros por pelo menos 2 anos.

O que devo fazer se precisar recuperar informações de chamadas antigas?

Mantenha backups dos registros de chamadas e certifique-se de que sejam facilmente acessíveis para recuperação quando necessário.

Quais são os desafios comuns no controle de ligações?

Alguns desafios comuns incluem a falta de padronização nos registros, a perda de informações críticas e a gestão de um grande volume de dados.

O controle de ligações é adequado para empresas de todos os tamanhos?

Sim, o controle de ligações telefônicas pode ser adaptado para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações.

Onde posso encontrar recursos adicionais sobre como implementar um controle eficaz de ligações?

Você pode encontrar guias, tutoriais e modelos online, além de consultar especialistas em gerenciamento de comunicações empresariais para obter orientações personalizadas.

Faça o download desta planilha em nosso site e comece a otimizar o seu controle de ligações telefônicas hoje mesmo!


Se não encontrar o botão de download, clique aqui para baixar a planiha.
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Alberto
Alberto
16 de outubro de 2014 12:36

Boa tarde.
Gostaria de informar que fico satisfeito em ver um trabalho que vendi para Digerati e que foi disponibilizado em cd junto com a revista ser colocado no site.
Tem também a planilha de polivalência entre outras.
Me sinto orgulhoso por ver meu trabalho difundido na internet.
Me entristeço em ver que o material é disponibilizado apenas de forma paga, diferente do que acontece em outros sites.
Não acho errado, apenas gostaria de vê-lo de forma gratuita.
Abraços e boa sorte no trabalho com Excel.

joseph luan
joseph luan
7 de novembro de 2013 0:15

gostaria de uma planilha que contenha o número de matricula de cada operador,tma,rechamada e indevidos(protocolos abertos e forma errada) cerca de 24 operadores sendo que o resultado de rechamda só é atualizado a cada 24hrs

joseph luan
joseph luan
7 de novembro de 2013 0:15

gostaria de uma planilha que contenha o número de matricula de cada operador,tma,rechamada e indevidos(protocolos abertos e forma errada) cerca de 24 operadores sendo que o resultado de rechamda só é atualizado a cada 24hrs

ROSE MARGARETH MENDES CARNEIRO
ROSE MARGARETH MENDES CARNEIRO
20 de setembro de 2013 10:03

Prezados Senhores,
Precisamos de uma planilha em excel para controle de ligações no telemarketing onde pontue informações de identificação do cliente, contato hora etc, bem objetiva e que fosse direcionada para o mercado de vendas de lubrificantes para auto-peças.

Aguardamos.

thiago everton
23 de junho de 2013 22:54

boa noite,
vc teria alguma planilha de excel para call center para controle de tmo e outras particularidades

Hellston Linhares
Responder a  thiago everton
24 de junho de 2013 8:22

Thiago, não temos um solução pronta, mas com certeza podemos criar algo para atendê-lo.

Pode ser em forma de planilha ou sistema web.

Prepare uma lista de funções que gostaria que a ferramenta possuísse para retornarmos com um orçamento para você.

rui pesqueira
5 de março de 2013 14:27

prezados senhores estamos precisando de um sistema de controle de chamadas telefónicas saintes de call center com aplicativo para as LISTAS DE BLOQUEIO DOS PROCONS para atender nossos clientes no rio de janeiro

Hellston Linhares
Responder a  rui pesqueira
5 de março de 2013 18:40

Ok, Rui, já lhe respondemos por email…

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